Informations de Livraison

Frais d’expédition

Quebec SUP propose une expédition standard gratuite de 2 à 3 jours ouvrables sur toutes les commandes de planches achetées au Québec* et en stock.

Toutes les commandes effectuées sur notre site québécois sont expédiées depuis notre entrepôt situé au 2732 rue Charbonneau, Trois-Rivières, Québec, G9A 5C9

Notifications et Suivi de Commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail, puis une notification de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers SPAM ou Courrier indésirable.

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant l'adresse e-mail de votre achat.

Délais et Méthodes d’Expédition

Toutes les planches gonflables, accessoires et équipements sont expédiés via Nationex, ICS Courier, Canpar, Delivro, UPS, FedEx, Postes Canada, etc. Les articles peuvent arriver en plusieurs colis séparés. Prévoyez 5 à 14 jours ouvrables pour la livraison dans les régions suivantes :

  • *Régions non-urbaines ou éloignées au Québec

  • Alberta

  • Colombie-Britannique

  • Manitoba

  • Nouveau-Brunswick

  • Terre-Neuve-et-Labrador

  • Territoires du Nord-Ouest

  • Nouvelle-Écosse

  • Nunavut

  • Ontario

  • Île-du-Prince-Édouard

  • Saskatchewan

  • Yukon

FAQ Expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois le numéro de suivi émis, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Contactez directement le transporteur pour tenter de réacheminer votre colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Vous pouvez retourner les articles dans les 45 jours, mais les frais de retour sont à votre charge.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez patienter 48 heures pour l'activation des informations de suivi.

Je n’ai pas reçu tous mes articles, que faire ?
Si vous constatez que des articles manquent, vérifiez les autres colis. Vos produits peuvent être expédiés séparément. En cas de retard ou de colis perdu, attendez 10 jours ouvrables après la date prévue de livraison avant de nous contacter.

Puis-je récupérer ma commande en entrepôt ?
Oui, l'option ramassage à l'entrepôt de Trois-Rivières est disponible lors du paiement. Simplement sélectionner cette option et procéder à la commande. Vous pourrez ensuite venir chercher vos achats à notre entrepôt de Trois-Rivières dans nos heures d'ouvertures.

Pour plus d’informations, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Politique d'expédition

Shipping Fees

The Wild Tribe offers free standard shipping (2 to 3 business days) on all paddle board orders within Quebec* that are in stock.

All orders placed on our Quebec website are shipped from our warehouse located at 2732 Rue Charbonneau, Trois-Rivières, Quebec, G9A 5C9.

Order Notifications and Tracking

After placing your order, you will receive a confirmation email followed by a tracking notification once your order has been shipped. Be sure to check your SPAM or Junk Mail folders.

To track your order status, log into your account on our site. If you do not yet have an account, create one using the email address you used to make the purchase.

Shipping Times and Methods

All inflatable boards, accessories, and equipment are shipped via Nationex, ICS Courier, Canpar, Delivro, UPS, FedEx, Canada Post, and other carriers. Items may arrive in separate packages. Allow 5 to 14 business days for delivery in the following areas:

  • Non-urban or remote areas in Quebec

  • Alberta

  • British Columbia

  • Manitoba

  • New Brunswick

  • Newfoundland and Labrador

  • Northwest Territories

  • Nova Scotia

  • Nunavut

  • Ontario

  • Prince Edward Island

  • Saskatchewan

  • Yukon

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une fois qu'un numéro de suivi est émis, nous ne pouvons pas changer votre adresse. Veuillez contacter directement le transporteur pour tenter de rediriger votre colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Vous pouvez retourner des articles dans les 45 jours, mais des frais de retour s'appliqueront.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez attendre 48 heures pour que les informations de suivi s'activent.

Je n'ai pas reçu tous mes articles. Que devrais-je faire ?

Si des articles manquent, vérifiez d'autres colis. Vos produits peuvent être expédiés séparément. S'il y a un retard ou un colis perdu, attendez 10 jours ouvrables à partir de la date de livraison prévue avant de nous contacter.

Puis-je récupérer ma commande à l'entrepôt ?

Oui, l'option de récupérer les commandes à notre entrepôt de Trois-Rivières est disponible lors du paiement. Il vous suffit de sélectionner cette option et de finaliser votre commande. Vous pourrez ensuite récupérer vos articles à notre entrepôt de Trois-Rivières pendant nos heures d'ouverture.

Pour plus d'informations, visitez notre page FAQ ou contactez notre équipe de service client.