Explorez en toute sérénité.
VOUS POUVEZ NOUS CONFIANCE POUR VOS AVENTURES.
Les produits Wild Tribe sont couverts par une garantie limitée, car nous choisissons des matériaux et des processus de fabrication de qualité pour créer des produits durables et fiables.
La durée de la garantie est déterminée par le produit en question et est clairement spécifiée sur notre page Web produit.
Si vous avez besoin d'une garantie ou d'une assistance pour vos produits, contactez-nous simplement à info@thewildtribe.ca avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos et/ou vidéo du problème
*Attention, tout contact sans ces 3 informations requises ne sera pas traité.
Eligibilité de la garantie si :
- Lorsque vous déballez votre produit, vous remarquez : un défaut esthétique de fabrication ou de transport (un défaut esthétique peut ne pas être éligible à un remplacement complet. Pensez d'abord à la durabilité. Vous achetez des articles de sport, pas des décorations pour la maison) ou un défaut de matériau de fabrication. Toutes réclamations pour défauts de fabrication, esthétiques ou défauts de la commande doivent être signalées dans les 72 premières heures suivant la réception du colis.
- Malgré une bonne utilisation et un bon entretien de la planche, vous constatez quand même un défaut de fabrication. Vous trouverez ci-dessous les détails des termes et conditions de la garantie limitée spécifique du produit.
Veuillez noter que The Wild Tribe ne remplacera pas le produit endommagé suite à une mauvaise utilisation, une force externe ou un accident dont The Wild Tribe n'est pas responsable. Cela inclut, mais sans s'y limiter
- Exposition à une chaleur excessive (soleil direct, durée prolongée, mauvais stockage, etc.)
- Détérioration due à l'usure normale
- Présente des défauts esthétiques impossibles à réaliser avec le type de matériau
- Présente des signes d'usure dus au manque d'entretien
- A subi des dommages dus au transport aérien ou à tout autre transport
- A été endommagé par négligence, mauvaise utilisation ou accident lors du chargement, du déchargement, du transport ou de la manutention.
- A été utilisé à des fins commerciales telles que location, cours, etc.
- A été endommagé par un impact avec d'autres objets
- A été incorrectement réparé ou modifié par un atelier de réparation non qualifié et agréé par The Wild Tribe
- A été endommagé suite à un stockage trop humide, trop chaud ou trop froid
- A été endommagé par des catastrophes naturelles ou des accidents, comme des incendies, des inondations, etc. Bien sûr, nous ne vous souhaitons vraiment pas cela.
Garantie Générale Limitée
Si aucun document détaillé spécifique à la garantie limitée n’est disponible ci-dessous pour votre produit. La garantie générale limitée s'applique
- La réception du produit est basée sur les informations de suivi du transporteur qui a livré votre colis. Ces informations peuvent être trouvées sur le site Web de la société de livraison à l'aide de votre numéro de suivi.
- Il est possible de substituer une visite en magasin à un service de garantie par une livraison. La livraison en magasin sera prise en charge par The Wild Tribe jusqu'à 15 jours après réception du produit. Passé 15 jours, les substitutions sont à la charge du client. Le vendeur facturera dans un premier temps au client le service de livraison permettant d'obtenir le produit auprès du client et de restituer le produit au client. Une fois payé par le client, le bordereau d'expédition est transféré au client pour l'envoi des marchandises au vendeur pour le service de garantie.
- Défauts esthétiques au moment de la réception des marchandises comprend : les rayures, les coupures, les taches et autres défauts cosmétiques similaires. Comprend également tous les défauts esthétiques du produit ou des composants du produit qui peuvent être causés par une force externe et ne causent pas de dommages empêchant le produit de fonctionner correctement. Les articles de sport étant très sensibles aux défauts esthétiques mineurs, modérés par leur nature d'utilisation et pour des raisons de consommation responsable afin de réduire notre empreinte écologique. Nous n'autorisons aucun échange de produit autre que pour des défauts esthétiques que nous considérons comme majeurs. Les défauts esthétiques modérés et majeurs sont couverts pour une durée de 72 heures. Si signalé dans le délai de 72 heures, Modéré = 15 % de compensation de la valeur de l'article et Majeur = 25 % de compensation de la valeur de l'article ou remplacement à nos frais. Aucune indemnisation ni remplacement au-delà du délai de 72 heures.
- Accessoires manquants dans le colis à réception de la marchandise : Certains de nos équipements sont livrés avec plusieurs accessoires pour son utilisation. Ces accessoires peuvent varier en termes de type de produit, de forme, d'emballage, etc. Les pièces manquantes doivent être signalées dans les 72 heures suivant la réception du colis. En cas de signalement dans les 72 heures, nous vous renverrons la pièce manquante à nos frais. En cas de signalement après 72 heures, le client devra acheter la pièce manquante et payer les frais d'expédition.
- Défaut de fabrication: Dans le cadre de la garantie générale limitée, les produits sont couverts pour une durée de 6 mois contre les défauts de fabrication. The Wild Tribe évaluera si le produit entre dans la garantie avec les détails et les preuves fournies par le client.
- A aucun moment, aucun article n’est éligible à la garantie si le client a effectué ou même tenté de faire lui-même la réparation du défaut de fabrication. Notre équipe inspectera l'article dès sa réception pour déterminer l'éligibilité de l'article à la garantie.
Garantie Limitée Spécifique Au Produit
Certains de nos équipements bénéficient d'une garantie limitée spécifique au produit pour mieux s'adapter à leur nature et à leur utilisation. Vous trouverez le détail de chacun ci-dessous.
