Information de Livraison

Frais d’expédition

Quebec SUP propose une expédition standard gratuite de 2 à 3 jours ouvrables sur toutes les commandes de planches achetées au Québec* et en stock.

Toutes les commandes effectuées sur notre site québécois sont expédiées depuis notre entrepôt situé au 2732 rue Charbonneau, Trois-Rivières, Québec, G9A 5C9

Notifications et Suivi de Commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail, puis une notification de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers SPAM ou Courrier indésirable.

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant l'adresse e-mail de votre achat.

Délais et Méthodes d’Expédition

Toutes les planches gonflables, accessoires et équipements sont expédiés via Nationex, ICS Courier, Canpar, Delivro, UPS, FedEx, Postes Canada, etc. Les articles peuvent arriver en plusieurs colis séparés. Prévoyez 5 à 14 jours ouvrables pour la livraison dans les régions suivantes :

  • *Régions non-urbaines ou éloignées au Québec

  • Alberta

  • Colombie-Britannique

  • Manitoba

  • Nouveau-Brunswick

  • Terre-Neuve-et-Labrador

  • Territoires du Nord-Ouest

  • Nouvelle-Écosse

  • Nunavut

  • Ontario

  • Île-du-Prince-Édouard

  • Saskatchewan

  • Yukon

FAQ Expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois le numéro de suivi émis, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Contactez directement le transporteur pour tenter de réacheminer votre colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Vous pouvez retourner les articles dans les 45 jours, mais les frais de retour sont à votre charge.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez patienter 48 heures pour l'activation des informations de suivi.

Je n’ai pas reçu tous mes articles, que faire ?
Si vous constatez que des articles manquent, vérifiez les autres colis. Vos produits peuvent être expédiés séparément. En cas de retard ou de colis perdu, attendez 10 jours ouvrables après la date prévue de livraison avant de nous contacter.

Puis-je récupérer ma commande en entrepôt ?
Oui, l'option ramassage à l'entrepôt de Trois-Rivières est disponible lors du paiement. Simplement sélectionner cette option et procéder à la commande. Vous pourrez ensuite venir chercher vos achats à notre entrepôt de Trois-Rivières dans nos heures d'ouvertures.

Pour plus d’informations, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Questions Fréquemment Posées

Des questions ? On a des réponses pour vous!
Sinon, écrivez à nos experts.

Questions de commande

Les ailerons sont-ils inclus avec la planche de paddle ?

Oui, chaque paquet de planche comprend des ailerons, et tous les ailerons sont entièrement amovibles. Le paquet contient un aileron central et deux ailerons latéraux. Nous vendons des ailerons de rivière et des ailerons de randonnée séparément. Ces ailerons s'adaptent aux planches de 2024 et plus récentes.

J'ai perdu une nageoire, puis-je en acheter une nouvelle ?

Oui, vous pouvez acheter des ailerons centraux ici et des ailerons latéraux ici.

Assurez-vous de sélectionner le bon type d'aileron. Si vous n'êtes pas sûr du type d'aileron à sélectionner, contactez-nous via le chat ou à info@thewildtribe.ca.

Puis-je obtenir une remise si j'achète plusieurs planches à pagaie ?

Les réductions sont affichées sur la page produit du paddleboard pour les achats de 2 ou 3 planches.

Pour les achats de 5 paddleboards ou plus, veuillez contacter notre service client.

Combien coûte la livraison ?

La Tribu Sauvage propose une expédition de 2 à 5 jours ouvrables sur toutes les commandes situées au Canada (sauf pour les emplacements éloignés) indiquées comme "en stock".

Des frais de livraison de 15 $ sont automatiquement appliqués aux commandes inférieures à 130 $.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes passées sur thewildtribe.ca ou thewildtribe.com sont expédiées via Nationex, UPS, Postes Canada ou GLS. Les planches rigides sont expédiées avec Nationex. Votre commande peut être expédiée dans une grande boîte ou plusieurs boîtes en fonction des articles achetés. En général, tout arrivera en même temps. Cependant, certains articles peuvent être retardés mais arriveront dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Garantie & Réparations

Les planches de paddle Do The Wild Tribe sont-elles livrées avec une garantie ?

Oui, tous les planches The Wild Tribe de 2022 et plus récentes sont accompagnées d'une garantie de 3 ans. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à la négligence ne sont pas couverts. La période de garantie commence à la date de réception. La garantie exclut les planches en boîte ouverte et d'occasion. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie ici.

L'aiguille ne bouge pas dans mon manomètre - Que dois-je faire ?

Une fois que votre planche atteint 7 PSI (100-120 pompes), le manomètre devrait commencer à enregistrer. Assurez-vous que le manomètre n'est pas lâche.

Les rochers ou les objets durs peuvent-ils endommager ma planche de paddle gonflable ?
Tous nos planches sont construites avec des matériaux durables et sont conçues pour résister à de légers impacts provenant de pierres, de pilotis en bois ou d'objets immergés. Cependant, nous recommandons de faire preuve de prudence dans des environnements difficiles, car les perforations causées par des conditions extrêmes ne sont pas couvertes par notre garantie.
Quel colle recommandez-vous pour coller des patchs ?

Yes, each board set includes fins, and all the fins are fully removable. The pack contains one central fin and two side fins. We sell separately river fins designed for those who plan to paddle in shallow waters. These fins fit on 2024 boards and newer.

Quel est le but de la manivelle noire dans mon kit de réparation ?

Cette poignée

Questions de Paddle

Est-ce que je peux apporter mon chien sur mon paddleboard?

La colle PVC marine de n'importe quel magasin de bricolage local fonctionnera très bien ! Nous vendons également de la colle PVC sur notre site web sous Essentiels de Réparation.

Are there any good paddleboards for Yoga?

Yes, each board set includes fins, and all the fins are fully removable. The pack contains one central fin and two side fins. We sell separately river fins designed for those who plan to paddle in shallow waters. These fins fit on 2024 boards and newer.

Est-ce que je peux mettre deux sièges de kayak sur un paddleboard?

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Which paddleboard do you recommend for a beginner?

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Questions Techniques

La pagaie a un angle dans la palme. De quel côté va-t-elle ?

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Combien de temps faut-il pour gonfler un paddleboard ?

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Can I keep my board inflated?

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How many PSI to put in the paddleboard?

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Comment je dégonfle et roule ma planche?

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C'est l'hiver! Comment devrais-je entreposer ma planche?

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Puis-je voyager avec mon paddleboard gonflé sur le toit de la voiture ?

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Est-ce que la pagaie flotte?

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Comment fonctionne le siège kayak?

Yes, each board set includes fins, and all the fins are fully removable. The pack contains one central fin and two side fins. We sell separately river fins designed for those who plan to paddle in shallow waters. These fins fit on 2024 boards and newer.

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