Information de Livraison

Frais d’expédition

Quebec SUP propose une expédition standard gratuite de 2 à 3 jours ouvrables sur toutes les commandes de planches achetées au Québec* et en stock.

Toutes les commandes effectuées sur notre site québécois sont expédiées depuis notre entrepôt situé au 2732 rue Charbonneau, Trois-Rivières, Québec, G9A 5C9

Notifications et Suivi de Commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail, puis une notification de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers SPAM ou Courrier indésirable.

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant l'adresse e-mail de votre achat.

Délais et Méthodes d’Expédition

Toutes les planches gonflables, accessoires et équipements sont expédiés via Nationex, ICS Courier, Canpar, Delivro, UPS, FedEx, Postes Canada, etc. Les articles peuvent arriver en plusieurs colis séparés. Prévoyez 5 à 14 jours ouvrables pour la livraison dans les régions suivantes :

  • *Régions non-urbaines ou éloignées au Québec

  • Alberta

  • Colombie-Britannique

  • Manitoba

  • Nouveau-Brunswick

  • Terre-Neuve-et-Labrador

  • Territoires du Nord-Ouest

  • Nouvelle-Écosse

  • Nunavut

  • Ontario

  • Île-du-Prince-Édouard

  • Saskatchewan

  • Yukon

FAQ Expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois le numéro de suivi émis, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Contactez directement le transporteur pour tenter de réacheminer votre colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Vous pouvez retourner les articles dans les 45 jours, mais les frais de retour sont à votre charge.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez patienter 48 heures pour l'activation des informations de suivi.

Je n’ai pas reçu tous mes articles, que faire ?
Si vous constatez que des articles manquent, vérifiez les autres colis. Vos produits peuvent être expédiés séparément. En cas de retard ou de colis perdu, attendez 10 jours ouvrables après la date prévue de livraison avant de nous contacter.

Puis-je récupérer ma commande en entrepôt ?
Oui, l'option ramassage à l'entrepôt de Trois-Rivières est disponible lors du paiement. Simplement sélectionner cette option et procéder à la commande. Vous pourrez ensuite venir chercher vos achats à notre entrepôt de Trois-Rivières dans nos heures d'ouvertures.

Pour plus d’informations, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Shipping policy

Shipping Fees

The Wild Tribe offers free standard shipping (2 to 3 business days) on all paddle board orders within Quebec* that are in stock.

All orders placed on our Quebec website are shipped from our warehouse located at 2732 Rue Charbonneau, Trois-Rivières, Quebec, G9A 5C9.

Order Notifications and Tracking

After placing your order, you will receive a confirmation email followed by a tracking notification once your order has been shipped. Be sure to check your SPAM or Junk Mail folders.

To track your order status, log into your account on our site. If you do not yet have an account, create one using the email address you used to make the purchase.

Shipping Times and Methods

All inflatable boards, accessories, and equipment are shipped via Nationex, ICS Courier, Canpar, Delivro, UPS, FedEx, Canada Post, and other carriers. Items may arrive in separate packages. Allow 5 to 14 business days for delivery in the following areas:

  • Non-urban or remote areas in Quebec

  • Alberta

  • British Columbia

  • Manitoba

  • New Brunswick

  • Newfoundland and Labrador

  • Northwest Territories

  • Nova Scotia

  • Nunavut

  • Ontario

  • Prince Edward Island

  • Saskatchewan

  • Yukon

Can I change my delivery address?

Once a tracking number is issued, we are unable to change your address. Please contact the carrier directly to attempt to reroute your package. Additional fees may apply.

Can I cancel my order?

Orders cannot be canceled once shipped. You may return items within 45 days, but return shipping fees will apply.

How do I track my order?

Once your order is shipped, you will receive an email with a tracking number. Please allow 48 hours for the tracking information to activate.

I haven’t received all my items. What should I do?

If items are missing, check other packages. Your products may be shipped separately. If there is a delay or a lost package, wait 10 business days from the expected delivery date before contacting us.

Can I pick up my order at the warehouse?

Yes, the option to pick up orders at our Trois-Rivières warehouse is available at checkout. Simply select this option and complete your order. You can then collect your items at our Trois-Rivières warehouse during our business hours.

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